سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

تنطبق هذه السياسة على مشاريع الموشن جرافيك ومونتاج الفيديو المخصّصة التي تقدّمها Orchida Digital Services LLC. ولأن مخرجاتنا رقمية، فلا تنطبق عليها أحكام الإرجاع المادي أو متطلبات التغليف أو شحن المرتجعات. يُرجى قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام واتفاقية مشروعك المكتوبة.

1. الطلبات وعربون الـ 50%

لا يتطلب إرسال طلب عرض السعر أي دفع. نناقش النطاق والسعر والفكرة والنص المبدئي قبل طلب عربون الـ 50%. وما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً، تُستحق الـ 50% المتبقية بعد مرحلة المراجعة المتفق عليها وقبل تسليم الملفات النهائية بدون علامة مائية. العربون دفعة مقدّمة لحساب مشروعك، وليس رسوماً غير قابلة للاسترداد بشكل تلقائي.

2. الإلغاء قبل بدء الإنتاج

يمكنك الإلغاء بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يبدأ أي عمل مدفوع في المشروع ولم تُتكبَّد أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لدى أطراف ثالثة بموافقتك المسبقة، فإننا نردّ المبلغ المدفوع. وإذا كنت قد أذنت بشكل منفصل بأعمال تحضيرية مدفوعة أو مشتريات من أطراف ثالثة، فإننا نقدّم لك كشفاً مفصّلاً ونردّ الرصيد غير المستخدم.

3. الإلغاء بعد بدء العمل

إذا ألغيت بعد بدء العمل، فإننا نقيّم العمل المنجز مقارنةً بالنطاق المتفق عليه وبأي أسعار مراحل أو معدلات منصوص عليها في اتفاقية مشروعك. كما نحتسب التكاليف غير القابلة للاسترداد لدى أطراف ثالثة التي وافقت عليها مسبقاً. ونقدّم لك بياناً مكتوباً ونردّ أي مبلغ مدفوع يزيد عن رسوم المشروع المستحقة وتلك التكاليف. ولا يُصادَر العربون بالكامل بشكل تلقائي.

إذا تجاوز العمل المنجز المدفوعات المستلمة، فيجب أن يستند أي مبلغ إضافي إلى تسعير المشروع المتفق عليه والحقوق المعمول بها. وسنشرح لك طريقة الحساب بدلاً من فرض غرامة إلغاء غير مُعلنة. ويتم تأكيد الحقوق في العمل المدفوع وأي ملفات قابلة للاستخدام تُسلَّم عند الإلغاء كتابياً.

4. إذا لم نتمكن من إكمال المشروع

إذا لم نتمكن من المضي قدماً أو إكمال العمل المتفق عليه، فسنبلغك بذلك ونردّ المدفوعات المتعلقة بالخدمات التي لم تُقدَّم. وإذا لم يُسلَّم أي مُخرَج متفق عليه قابل للاستخدام، فسنردّ مدفوعات المشروع ما لم تختر حلاً آخر مكتوباً. وتُؤخذ في الاعتبار أي مرحلة مكتملة قابلة للاستخدام قُبلت بشكل منفصل ضمن تسوية شفافة.

5. التعديلات والملفات المعيبة ومخاوف النطاق

إذا لم تتوافق نسخة المراجعة مع النطاق المتفق عليه، فتواصل معنا بملاحظات محددة لنعالجها من خلال عملية المراجعة المتفق عليها. ونصحّح أخطاءنا والملفات النهائية المعيبة دون احتسابها جولة تعديل إبداعية إضافية. أما طلبات الفكرة الجديدة، أو تغيير المحتوى المعتمد، أو المخرجات الإضافية، فتُعدّ تغييرات في النطاق وتتطلب اتفاقاً منفصلاً.

لأن المشاريع مصمّمة حسب الطلب، فإن تغيير رأيك بعد اكتمال مشروع متفق عليه لا يمنحك تلقائياً الحق في استرداد كامل المبلغ. ولا يلغي ذلك سُبل الانتصاف في حالات عدم التسليم، أو الملفات المعيبة، أو عدم الالتزام بالنطاق المتفق عليه، أو الحقوق التي يكفلها القانون المعمول به. وفي حال تعذّر التصحيح، سنناقش معك استرداداً مناسباً أو حلاً بديلاً.

6. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

راسلنا على admin@orchida-ods.com مع ذكر اسمك، ومرجع المشروع أو الفاتورة، ووصف لطلبك. وإذا كنت تبلّغ عن مشكلة، فأرفق أمثلة أو لقطات شاشة ذات صلة. سنؤكد لك حالة المشروع، ونشرح أي عملية حساب، ونبلغك بالحل كتابياً.

7. معالجة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. ونؤكد لك عند بدء عملية الاسترداد. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ على مزوّد الدفع ووسيلة الدفع والبنك، فهي ليست تحويلاً فورياً. وإذا تعذّر استلام الاسترداد عبر الوسيلة الأصلية، فسنتفق معك على بديل مناسب.

8. مخاوف الدفع وحقوقك

يُرجى التواصل معنا إذا لم تتعرّف على عملية دفع أو كانت لديك مخاوف بشأن مشروع، حتى نتمكن من التحقق منها. ولا يقيّد ذلك حقك في التواصل مع مزوّد الدفع أو اللجوء إلى سُبل الانتصاف القانونية المعمول بها. ولا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد حقوقاً لا يجوز استبعادها قانوناً.

9. التواصل

Orchida Digital Services LLC
البريد الإلكتروني: admin@orchida-ods.com
الهاتف: +1 (307) 922-0928